자주 묻는 질문

시간화폐(시간 크레딧)는 이웃을 도와준 시간만큼 적립되는 나눔의 시간입니다.
예를 들어 1시간 동안 어르신 병원 동행을 도와드리면 60분(1시간)이 적립돼요.
적립한 시간은 내가 도움이 필요할 때 이웃에게 요청하며 사용할 수 있습니다.

네! 회원 가입 시 60분(1시간)을 보너스로 드립니다.
이 시간으로 바로 이웃에게 도움을 요청해볼 수 있어요.

현재 유효기간은 없습니다. 적립한 시간은 언제든지 사용할 수 있어요.
단, 정책 변경 시 사전에 공지드립니다.

홈 화면의 '시간 지갑' 카드를 누르거나, 하단 '내정보'에서 확인할 수 있어요.
시간 지갑에서 현재 잔액과 적립·사용 내역을 모두 볼 수 있습니다.

시간화폐(시간 크레딧)는 매칭 단계에 따라 이렇게 움직여요.

• 매칭완료: 도움을 받는 분(요청자)의 시간화폐가 그 즉시 "예약"으로 묶여요. 아직 도와주시는 분께 지급된 것은 아니고, 완료를 위해 잠시 잡아두는 거예요.
• 도움완료: 완료 처리되면 묶여 있던 시간이 도와주신 분께 지급돼요. 이때 실제로 시간화폐가 이동합니다.
• 자동 도움완료: 받는 분이 완료를 깜빡하더라도, 돌봄 예정 종료 후 24시간(예정시각 없으면 매칭완료 시점 기준 24시간)이 지나면 자동으로 도움완료·정산되어 도와주신 분의 시간이 누락되지 않아요.
• 취소·환급: 매칭완료된 매칭을 취소하면 묶여 있던 시간화폐가 그대로 환급돼요. (매칭완료 전 신청 단계에서 취소하면 애초에 묶이지 않아 환급도 없어요.)

모든 이동 내역은 시간화폐 내역에서 확인할 수 있어요.

앱 하단 가운데 '등록' 버튼(＋)을 눌러 '도움요청'을 선택하세요.
카테고리 → 제목·내용 → 희망 날짜·시간·소요시간을 입력해 등록하면, 같은 동네 이웃에게 노출됩니다.
반대로 내가 도와줄 수 있는 일은 '도움드림'으로 등록할 수 있어요.

매칭완료되면 앱 내 채팅으로 세부 사항을 조율합니다.
매칭완료되는 순간 도움을 받는 분의 시간화폐가 미리 "예약(홀드)"되고, 도움이 끝나 완료 처리되면 그 시간이 도와주신 분께 지급돼요. 이때 서로 후기도 남길 수 있어요.
완료를 깜빡하더라도 돌봄 예정 종료 후 24시간이 지나면 자동으로 도움완료·정산됩니다. (자세한 내용은 "시간화폐는 언제 빠져나가고 언제 들어오나요?"를 참고하세요.)

도움완료 전에는 취소할 수 있습니다.
매칭완료된 매칭을 취소하면 예약(홀드)돼 있던 시간화폐는 그대로 환급되니 안심하세요.
다만 약속 시간에 임박한 취소는 신뢰에 영향을 줄 수 있으니, 되도록 일찍 취소하거나 변경을 요청해 주세요.

의료·식사·가사·주거·요양·상담·교육·동행·기타 등 다양한 생활·돌봄 영역을 지원합니다.
각 항목은 세부 카테고리로 나뉘어 있어, 등록할 때 알맞은 항목을 고를 수 있어요.

• 모집중: 이웃의 신청을 받을 수 있는 상태예요.
• 매칭완료: 도움 상대가 정해진 상태로, 새로운 신청은 받지 않아요.
• 일시중지: 작성자가 게시를 잠시 멈춘 상태예요(매칭 불가).
• 도움완료: 돌봄이 끝난 글이에요. 목록에서 "완료 제외"로 숨겨 볼 수 있어요.

상세 화면에서 "게시중단"을 누르면 매칭을 잠시 멈출 수 있어요(다시 "재게시" 가능).
삭제는 게시중단한 뒤에만 할 수 있고, 매칭이 진행 중인 글은 수정·삭제할 수 없어요.
삭제해도 관련 채팅·매칭 기록은 분쟁·신고 대비를 위해 일정 기간 안전하게 보관됩니다(관계 법령에 따른 보존).

네. 도움요청은 요청한 시간만큼 시간화폐로 지불하기 때문에, 보유한 시간화폐(가용 잔액)가 요청 시간보다 적으면 글을 올릴 수 없어요.

• 먼저 다른 이웃을 도와 시간화폐를 모으거나,
• 요청 시간을 보유 잔액 이내로 조정해 주세요.

이미 매칭완료된 매칭으로 예약(홀드)된 시간은 잔액에서 빠져 있어 사용할 수 없습니다. 자세한 흐름은 "시간화폐는 언제 빠져나가고 언제 들어오나요?"를 참고하세요.

신청이 없어도 글은 '모집중' 상태로 계속 남아 있어요. 시간이 지나 자동으로 사라지지 않습니다.
더 많은 이웃에게 닿도록 제목·내용을 구체적으로 적고, 희망 날짜·시간을 여유 있게 잡아보세요.
급하지 않다면 며칠 기다려보시고, 필요가 없어지면 언제든 '게시중단'하거나 삭제할 수 있어요.
※ 매칭이 안 돼도 시간화폐(시간 크레딧)는 차감되지 않아요. 차감은 매칭이 확정될 때만 이뤄집니다.

약관 동의 → 휴대폰 본인인증 → 정보 입력(닉네임·주소) 순으로 진행됩니다.
본인인증이 완료되면 즉시 서비스를 이용할 수 있어요.

로그인 화면에서 "임시 비밀번호 받기"를 눌러, 가입 시 등록한 휴대폰 번호를 입력해 주세요.
임시 비밀번호를 문자로 보내드립니다.
그 임시 비밀번호로 로그인하면, 안전을 위해 새 비밀번호를 설정하는 화면이 나와요. 새 비밀번호로 바꾸면 완료됩니다.
문자가 오지 않으면 잠시 후 다시 시도하시거나 운영팀에 문의해 주세요.

'내정보 → 회원 탈퇴'에서 진행할 수 있습니다.
탈퇴하면 보유한 시간과 돌봄 기록이 모두 삭제되어 복구할 수 없으며, 동일 명의·휴대폰 번호로는 다시 가입할 수 없습니다.

돌봄 매칭과 시간화폐(시간 크레딧) 적립·사용 등 기본 서비스는 모두 무료입니다.
이웃을 도운 시간을 화폐처럼 주고받는 구조라, 현금 결제가 필요하지 않아요.
앞으로 타임마켓 등 일부 부가서비스가 열릴 수 있으며, 유료라면 이용 전에 명확히 안내드립니다.

이웃을 도운 시간이 쌓일수록 등급이 올라가요. 새싹 → 활동 → 따뜻 → 지킴이 → 수호자 순으로, 누적 도움 시간에 따라 자동으로 상승합니다.
등급은 프로필과 게시글에 배지로 표시되어, 믿고 도움을 주고받을 수 있는 신뢰의 표시가 됩니다.
('인증회원'은 통합돌봄 참여기관 등 별도 확인을 거친 회원에게 부여되는 특별 배지예요.)

• 첫 만남은 사람이 많은 공공장소에서 시작하세요.
• 계좌번호·주민번호 등 민감 정보는 절대 공유하지 마세요.
• 모든 소통은 앱 내 채팅을 이용해주세요.
• 불안하거나 위험하다고 느끼면 즉시 자리를 피하고 신고해주세요.

글이나 프로필의 'ⓘ' 아이콘을 눌러 신고할 수 있어요. 신고 화면에서 해당 이웃 차단도 가능합니다.
신고 내용은 검토 후 조치되며, 확인되면 이용이 제한됩니다.

접수된 신고는 담당자가 업무시간 기준 48시간 이내에 검토합니다(주말·공휴일 제외).
검토 결과 규정 위반이 확인되면 해당 게시물을 먼저 비공개(신고차단) 처리해 다른 이웃에게 보이지 않도록 조치한 뒤, 위반 정도에 따라 작성 회원의 일시정지 등 제재 여부를 결정합니다.
규정 위반이 아니라고 판단되면 기각되며, 처리 결과는 신고하신 분께 알림으로 안내드려요.
신고·차단 관련 기록은 분쟁 대응과 관계 법령에 따라 최대 5년간 안전하게 보관됩니다.

'내정보 → 차단한 이웃'에서 내가 차단한 이웃 목록을 볼 수 있고, 언제든 차단을 해제할 수 있어요.
차단하면 서로의 글과 프로필이 목록에 보이지 않고 채팅도 차단됩니다.

아니요. 다른 이웃에게는 닉네임과 동네(예: ○○동)까지만 보이고, 실명·상세 주소·전화번호는 공개되지 않습니다.
본인인증 정보는 안전하게 암호화되어 보관되며, 매칭 상대와의 연락도 개인 전화번호 대신 앱 내 채팅으로 이뤄져요.
안심하고 이용하셔도 됩니다.

타임마켓은 우리 동네 이웃과 함께 공동구매하고, 참여 시 시간화폐(시간 크레딧)까지 받는 기능입니다.
목표 인원이 모이면 성사돼요. 현재 준비 중이며, 상품이 열리면 앱에서 안내드립니다.